Entrar e recuperar o acesso

O Rumo está em teste fechado, então só cria conta quem recebe um convite. Se ainda não tem conta, toque em Pedir convite na página de entrada.

Esqueci minha senha

1. Na página de entrada, toque em Esqueceu a senha?.
2. Digite o e-mail da sua conta e toque em Recuperar senha.
3. Abra o e-mail "Instruções para redefinir sua senha", enviado por no-reply@rumo-app.com, e siga o link.
4. Digite a nova senha duas vezes e toque em Salvar nova senha.

O link vale por 6 horas e para de funcionar quando sua senha muda. Se a verificação em duas etapas estiver ativada, o Rumo pede um código antes da nova senha.

Ao salvar a nova senha, você entra neste dispositivo. Todos os outros dispositivos e os aplicativos conectados são desconectados.

O e-mail não chegou

• Espere alguns minutos e confira a pasta de spam.
• Confira se digitou o e-mail com que criou a conta.
• Depois de 3 pedidos para o mesmo e-mail em 15 minutos, o Rumo não envia outro até esse tempo passar.

A nova senha foi recusada

• Use de 8 a 72 caracteres. Letras acentuadas e emojis ocupam mais espaço, então o limite fica menor com eles.
• O Rumo recusa senhas que aparecem em vazamentos de outros sites. Escolha uma senha que você não usa em nenhum outro lugar. Um gerenciador de senhas pode criar uma para você.

"Muitas tentativas de entrada"

Depois de várias tentativas erradas para o mesmo e-mail ou da mesma rede, o Rumo pede que você espere 15 minutos. Os dispositivos em que você já está conectado continuam funcionando. Se não lembra a senha, redefina-a como explicado acima.

"Sua sessão expirou"

Entre de novo. Nos apps, e nos navegadores em que você marca Continuar conectado, a conexão dura até 90 dias sem uso. Nos outros navegadores, ela termina após 2 horas sem uso e, em geral, ao fechar o navegador.

Sem o app autenticador

Se a verificação em duas etapas estiver ativada e você não tiver o app autenticador por perto:

• Na etapa do código, toque em Usar um código de recuperação e digite um dos códigos que você salvou ao ativar a verificação. Cada código vale uma vez.
• Se tiver uma chave de acesso, toque em Entrar com uma chave de acesso na página de entrada. Ela não pede código.

Depois de entrar, se trocou de celular, vá em Configurações > Segurança > Verificação em duas etapas e toque em Trocar autenticador. Se usou vários códigos de recuperação, toque em Novos códigos de recuperação.

Perdi o app autenticador e os códigos de recuperação

Você pode desativar a verificação em duas etapas pelo seu e-mail. Para proteger sua conta, isso leva 3 dias.

1. Na etapa do código, toque em Perdeu o app autenticador e os códigos de recuperação? e depois em Enviar link por e-mail. Se ainda estiver conectado em algum dispositivo, você também pode começar por Configurações > Segurança > Verificação em duas etapas > Recuperar por e-mail.
2. Abra o e-mail "Recupere sua conta do Rumo" em até 6 horas, siga o link e toque em Iniciar recuperação.
3. Espere 3 dias. Os dispositivos em que você já está conectado continuam funcionando até lá.
4. Depois desse prazo, a verificação em duas etapas é desativada, todos os dispositivos são desconectados e o Rumo envia um e-mail avisando. Entre com sua senha ou redefina-a.

Durante a espera, entrar com um código, um código de recuperação ou uma chave de acesso cancela o pedido. Você também pode cancelá-lo pelo link do e-mail ou pelo aviso que aparece no Rumo.

A equipe do Rumo não consegue desativar a verificação em duas etapas por você, encurtar a espera nem confirmar quem você é de outro jeito. Se conseguisse, alguém se passando por você poderia pedir o mesmo.

Um aviso que eu não reconheço

• "Nova entrada na sua conta do Rumo": se não foi você, toque em Revisar dispositivos, desconecte o dispositivo que não reconhece e altere sua senha. Alterar a senha também desconecta todos os outros dispositivos e os aplicativos conectados.
• "Recupere sua conta do Rumo": se você não pediu, ignore o e-mail. Nada muda na sua conta.
• "A verificação em duas etapas será desativada em 3 dias": se você não pediu, toque em Cancelar recuperação agora e altere sua senha.

Problemas com chaves de acesso

A chave de acesso fica no seu gerenciador de senhas ou no seu dispositivo, nunca no Rumo, então esses problemas se resolvem nele.

• O Bitwarden não salva a chave e mostra o erro make_credential error: Ctap2(Vendor(VendorError(241))): no Bitwarden, abra o item de login do Rumo, adicione o site rumo-app.com e tente de novo.
• No app para Mac, o Bitwarden aparece e depois cancela: o app do Bitwarden para Mac só oferece chaves de acesso a outros apps com o provedor de chaves de acesso ativado, enquanto está aberto e desbloqueado, e se o servidor do Bitwarden permitir. Servidores próprios, como o Vaultwarden, podem não permitir. Enquanto isso, use o app Senhas da Apple ou a extensão do Bitwarden em um navegador.
• Não vejo a opção de chave de acesso: ela aparece nos navegadores e nas versões mais recentes dos apps para iPhone, iPad, Mac e Android. Atualize o app. Os apps para Windows e Linux ainda não oferecem chaves de acesso, mas você pode usá-las no navegador.

Perdi o acesso ao meu e-mail

Recupere o acesso com seu provedor de e-mail. O e-mail da conta é o último recurso para redefinir a senha e para a recuperação da verificação em duas etapas, e a equipe do Rumo não tem outro jeito de confirmar que a conta é sua.

Ainda precisa de ajuda?

Veja como falar com o suporte. Nunca envie sua senha, códigos ou links recebidos por e-mail.